为进一步密切学院领导与师生员工的联系与沟通，广泛听取意见和建议，切实落实“我为群众办实事”要求，持续增强服务意识，改进工作作风，解决实际困难，特制定本制度。

第一条 本制度坚持公开透明、规范有序、沟通有效、执行有据、落实见效的原则。

第二条 院领导接待日组织工作由学院办公室负责，学院现任院级领导轮流值班接待，接待对象为全院师生员工，接待地点为各院领导办公室，接待时间为每周三下午14:00——16:30 （节假日顺延，如遇重要会议及特殊情况，具体时间另行通知）。

第三条  接待日采取预约方式进行，来访人员需提前3日拨打学院办公室电话58139646进行预约。

第四条  来访和接待要求

1.实事求是。来访者在反映问题时，要实事求是，有理有据，反映的问题清晰明了。来访者要自觉遵守校院各项规章制度和正常办公秩序，凡无理取闹者将不予以接待。

2.认真负责。接待领导要认真听取来访者的意见和建议，积极主动与其进行交谈和沟通。

3.按章办事。遵循党和国家的方针政策，认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规和学院有关规章制度处理接待日中的有关问题。

4.保密要求。自觉保守来访者的秘密或隐私，不得扩散来访者反映的秘密或隐私内容。

5.文档管理。每次接待日工作结束后，学院办公室应及时整理接待来访的内容、现场回复情况或事后提交研究事项的处理结果等材料，交由当次接待院领导审阅签名后，统一保管。

第五条  处理与反馈

1.及时处理。对来访反映的问题，属接待领导分管范围，并能当场答复的，给予现场答复；属于接待领导分管范围之外或需要提交学院集体研究的，做好解释工作，研究后再予答复。

2.督办落实。当月接待日未现场答复的问题，将归口由学院办公室及时协调上会研究，并督促事项办理落实，做到件件有结果、有反馈。学院办公室要根据《院领导接待日记录表》做好催办、督办工作，并负责定期通报接待日事项处理的进展情况。

3.对于按规定无法解决的问题或一时未能办结的事项，应及时与来访者做好政策解释、工作进度说明等工作，并加强后续的联系、沟通，努力达成共识。

第六条  本制度自发布之日起执行，由学院办公室负责解释。